POLYGON Deutschland GmbH

In Mönchengladbach-Nord übernimmt die POLYGON Deutschland GmbH die Sanierung nach Brand- und Wasserschäden, und die Rückmeldungen aus abgeschlossenen Aufträgen zeichnen ein geteiltes Bild. Mehrfach wird die fachlich saubere Ausführung gelobt: Nach einer Leckageortung, dem Öffnen der Wand und mehrwöchiger Trocknung berichten Betroffene von ordentlich wiederhergestellten Räumen, die teils in besserem Zustand hinterlassen wurden als zuvor. Auch die freundliche Ansprache des eingesetzten Fachpersonals und die Betreuung während der laufenden Arbeiten werden wiederholt positiv hervorgehoben, ebenso die Begleitung durch die Schadensregulierung nach einem Dachboden- oder Wohnungswasserschaden.

Dem gegenüber stehen häufig genannte Beschwerden über die Erreichbarkeit und die Abstimmung: Termine zur Bestandsaufnahme sollen nicht eingehalten worden sein, und am Telefon sei der Eindruck entstanden, dass Zuständigkeiten unklar bleiben und Anliegen trotz Auftragsnummer erneut geschildert werden müssten. Weitere Rückmeldungen nennen Verzögerungen zwischen den einzelnen Sanierungsschritten sowie eine ausbleibende Reaktion, nachdem ein eingelagertes Umzugsgut nicht auffindbar war. Häufig genannt wird zudem, dass Kundinnen und Kunden den Fortgang der Arbeiten selbst vorantreiben mussten, damit etwas passierte. Neben den Schadensfällen zeigt sich in den Berichten auch die Wiederherstellung von Bädern und Wohnräumen nach abgeschlossener Trocknung.

Aufgrund eines Wasserschadens schlagen wir uns nun bereits seit mehr als zwei Monaten mit dieser Firma herum. Die Firma ist intern organisiert in verschiedene Abteilungen: Leckageortung, technische Trocknung, Wiederherstellung. Teilweise werden die Aufgaben dann auch von verschiedenen Niederlassungen übernommen. Das große Problem hierbei: es gibt niemanden, der eine übergreifende Projektkoordination bzw. -kommunikation übernimmt. Der eine weiß einfach nicht, was der andere macht. Es ist das pure Chaos. Also hilft nur ständiges Nachfragen und Hinterhertelefonieren. Dabei wird man, wenn man denn jemanden erreicht, von schlecht gelaunten Mitarbeitern begrüßt, die einem einfach nur das Gefühl geben dass man gerade stört.

Habe einen Wasserschaden in meiner Krefelder Wohnung und bin sehr beeindruckt von der freundlichen und professionellen Arbeit der gesamte Firma. Man ist ja mit einem Wasserschaden schon gesamte genug. Da tut die gute Ansprache bei Polygon schon sehr gut. Kurz: Ich bin zufrieden. Danke Polygon-Team!

Beschwerde über unzureichende Schadensbehebung und mangelhaften Service ich möchte hiermit meine große Unzufriedenheit mit der Abwicklung meines Schadensfalls durch Ihr Unternehmen ausdrücken. Seit mehreren Monaten warte ich auf eine vollständige Behebung des Wasserschadens. Die Arbeiten wurden nur teilweise und sehr unzureichend durchgeführt. Es wurden lediglich provisorische Reparaturen vorgenommen, während wesentliche Schäden weiterhin bestehen. Insbesondere sind Fenster und Fliesen nach wie vor beschädigt, ohne dass entsprechende Maßnahmen zur Reparatur erfolgt sind. Trotz mehrfacher Kontaktversuche ist es mir zudem nicht mehr möglich, jemanden zu erreichen oder eine Rückmeldung zu erhalten. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst unzuverlässig und nicht verantwortungsvoll. Ich erwarte von einem Fachunternehmen eine zeitnahe, vollständige und fachgerechte Schadensbehebung sowie eine angemessene Kommunikation mit dem Kunden. Ich fordere Sie daher auf, sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen und die ausstehenden Arbeiten schnellstmöglich und vollständig abzuschließen.

Ich hatte einen hiesigen Wasserschaden von der Therme aufn Dachboden. In meiner Wohnung.Was sehr nerven aufreibend war. Die Schadensreguliereng lief ohne Probleme des dauerte alles seine Zeit. Viele Termine Gutachter ect pepe🙏am Ende hatte ich 2 schoenere Wohnräume als vorher. Vielen Dank☘️

Dank der DEVK Versicherung sind wir Polygon Kunde geworden, wahlweise könnte man es auch Opfer nennen. Wartezeiten von Monaten, nicht eingehaltene Absprachen. Schlimmer als Polygon war nicht mal der Wasserschaden.

Die Abwicklung meines Brandschadens war ganz ok, aber leider ist ein Karton der gelagert werden sollte verschwunden und seit dem ist keine Kommunikation mit der Firma mehr möglich. Absolut nicht zu empfehlen.

Selbst 1 Stern ist zu viel . Wir haben für heute um 15 Uhr einen Termin zur Bestandsaufnahme unseres Wasserschadens auf 2 Etagen vereinbart. Als ich 3 mal bis 16:30 Uhr bei Polygon angerufen habe um zu fragen , weshalb kein Mitarbeiter der Firma erschienen ist , gab es nur Ausreden wie: "Wir wissen nicht wo der Kollege ist , er geht nicht an sein Telefon , ja keine Ahnung "...etc.... Die Dame am Telefon hat sich nicht einmal entschuldigt , geschweige denn kam sie auf die Idee einen Ausweichtermin anzubieten. Naja die Firma Polygon hätte sich bei unserem Schaden einen guten Auftrag eingeholt . Scheinbar ist es den Damen im Büro ubd auch den Herrschaften im Außendienst egal :-)