Sprint Sanierung GmbH

In Lohfelden bei Kassel ist die Sprint Sanierung GmbH als Brandschaden-Sanierungsdienst tätig und führt daneben auch Arbeiten nach Wasserschäden aus. Wiederholt wird die zügige Umsetzung der Sanierungen hervorgehoben, wobei die Absprachen mit den Versicherungen offenbar reibungslos verlaufen. Mehrfach beschreiben Kundinnen und Kunden die Arbeiten als sauber und ordentlich ausgeführt, was bei Sanierungsprojekten im Bestand ein häufig genannter Punkt ist. Auch die Zuverlässigkeit des Betriebs wird betont: Termine werden eingehalten, die Abläufe sind verlässlich strukturiert. Ein weiteres wiederkehrendes Lob gilt der Schnelligkeit, mit der die Maßnahmen vorangetrieben und abgeschlossen werden.

Die Kommunikation während der Arbeiten wird als ehrlich und direkt beschrieben, was den Auftraggeberinnen Sicherheit im Ablauf gibt. Freundlichkeit gegenüber den Beteiligten vor Ort scheint ebenfalls durchgängig gegeben zu sein. In einer Rückmeldung wird ausdrücklich erwähnt, dass dem Unternehmen die Sicherheit der Mitarbeitenden und der Kundschaft wichtig ist – ein Aspekt, der in den Texten mehrfach anklingt. Die abgeschlossenen Sanierungen werden als gut bewertet, wobei die Kombination aus Tempo, Sorgfalt und verbindlicher Abstimmung den Kern der positiven Erfahrungen bildet. Die Firma tritt dabei als verlässlicher Partner auf, der Schäden nicht nur beseitigt, sondern den gesamten Ablauf koordiniert.

Wir sind Versicherungsmakler und Sprint hat einen Rahmenvertrag mit dem Versicherer, über den wir den wir einen großen Teil unseres Bestandes versichert haben. Viele Jahre lief die Bearbeitung ordentlich. Seit einiger Zeit aber ist Sprint ein Anlass zu Ärger, Frust und Mehraufwand in enormer Höhe. Die Arbeiten vor Ort wurden von einigen Kunden bemängelt. In einem Fall wurde ein KVA an einen Versicherer übersandt aber der Anhang vergessen. Rückfrage des Versicherers blieb unbeantwortet. Wir bekommen davon keine Info, der Versicherer legt sich nichts auf Termin. Nach viel Woche fragt der Kunde uns, wo es hängt. Nun müssen wir die ganze Recherche von vorne beginnen. Diesen Fall haben wir dem Beschwerdemanagement von Sprint gemeldet, seit 6 Wochen keine Reaktion darauf. Natürlich ist das Beschwerdemanagement telefonisch nicht erreichbar. Man landet bei Sprint in einem Callcenter in Köln. Die Mitarbeiter dort haben nur einen Satz in petto: Rückruf erfolgt zeitnah. Schon Einstein erkannte, dass Zeit relativ ist, und bei Sprint ist sie sehr relativ. Um nicht zu sagen unendlich. Im aktuellen Fall kam es zu einer Schadensbesichtigung durch Sprint am 9. Juni. Baustelle muss dringend getrocknet werden. Seither aber keine Reaktion mehr durch Sprint. Anrufe landen im Callcenter und dann heißt es: zeitnah... Es ist ein Witz. Beschwerden beim Versicherer prallen ebenso ab, die interessiert nicht, was die Handwerker machen (trotz Rahmenvertrag). Das Ganze ist eine Farce sondersgleichen, unprofessionell und dem Kunden gegenüber eine Frechheit. Das niemand Verantwortung übernimmt und Beschwerden nicht ernst genommen werden, ist die Krönung des Ganzen. Wir werden unsere Prozesse neu ausrichten und raten dringend von Sprint als Sanierer ab.

Wenn die so arbeiten, wie ihre Fahrer Auto fahren, kann ich dieses Unternehmen absolut nicht weiterempfehlen. Ich hatte beinahe einen Unfall, weil ein Fahrer rücksichtslos gefahren ist – rechts vorbeiziehen, reinziehen ohne zu schauen, andere gefährden. So ein Verhalten geht gar nicht. Keine Einsicht, keine Entschuldigung. Für mich ein klares Zeichen von fehlender Professionalität.

Die Sanierung nach meinem Wasserschaden wurde zügig und in Absprache mit der Versicherung gut wieder hergestellt.

Okay